快餐時代，超市巨頭華潤萬家是如何提高消費者體驗的？

華潤萬家從事的是與百姓生活緊密聯系的零售行業，作為全國500強，他是如何緊跟時代，走在領先一步的？

滿足消費者需求是所有零售行業不變的追求。新零售時代，為進一步提升消費者購物體驗，華潤萬家以門店生態圈服務平臺為基礎，針對線上線下的業務進行多重優化與布局，讓商品和服務離消費者更近。那么華潤是如何做到的，下面小編就為大家詳細介紹一下。


一、布局線下門店，提升即時購物體驗


打造精品業態


自2019年起，華潤萬家先后在深圳、蘇州、沈陽等地開設了新型品牌門店“萬家MART”，相較于此前的大賣場，萬家MART品牌視覺感更強，門店陳設更簡潔，購物更智能，整體打造了開放式的購物環境，凸顯品質生活，同時各大商品主題區設計清晰明了，為消費者提供了“快進快出”的情景式便利體驗，讓逛超市也成為了一種享受。

走進社區


在消費者的購物時效不斷提升的當下，華潤萬家走進社區，開設了萬家LiFE便利超市，致力于打造5-10分鐘步行范圍內的居民購物場所，以滿足顧客消費時效為先。


應用數字化技術


為了向顧客提供更便利的服務，華潤萬家打造門店智能化升級。一方面通過自動收銀機、刷臉支付、掃碼購、電子價簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發票等零售業成熟的技術來為消費者到店、購物、結算等環節提供便利；另一方面也為員工配備RF槍（又稱RFID手持終端）這一現場采集耐用工具，兼容華潤萬家移動店務、萬家揀貨及物流追溯軟件，讓門店員工在商品查詢、盤點、配貨、出入庫等日常工作中可以快速響應。

二、拓展線上渠道，到家服務更便捷



覆蓋線上雙域流量


線上銷售是新零售時代不能錯失的渠道。近年來，華潤萬家加速建設自有線上渠道“華潤萬家APP”，培養私域流量，同時與京東到家、美團外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，獲得公域流量，聯動線上流量入口和線下門店，大力推進到家業務，不斷延伸線下門店的服務范圍。在2020年疫情的意外助推下，華潤萬家線上業務呈現出爆發式增長。


與達達進行深度合作


為進一步提高門店全渠道履約配送時效，減少客戶等待時間，今年7月份，華潤萬家宣布與達達集團戰略合作升級，雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多個領域全方面加深合作。根據協議，達達集團旗下京東到家平臺將為華潤萬家提供全倉、半倉、全賣場3種履約解決方案的技術輸出，達達快送平臺也將參與華潤萬家即時達、全城配等全渠道配送服務。


前置倉數字化應用


線上配送商品之前，揀貨員們在前置倉來回穿梭，按照訂單準備商品，揀貨效率的提高可以讓消費者更快速收到商品。在前置倉中，華潤萬家同樣為員工配備了RF槍來讓整個分揀流程快速運轉，避免訂單未被及時接收、撿錯貨等情況出現，全程透明化追溯。


不論何時何地，零售的本質其實從來沒有變過，那就是以消費者為核心。華潤萬家在新零售時代緊握消費者不斷變化的消費需求，以提升消費者購物體驗為目標，通過線上線下雙重變革，成功地讓自己與消費者連接更加緊密。提高消費者體驗，需要緊跟消費者心態，領先一步，才能不被時代淘汰。需要了解設備或者追溯判斷軟件開發的客戶可以聯系在線客服或者電話咨詢哦！

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